Como realizar o cadastro no site?
- O processo de cadastro pode ser concluído antes ou durante o checkout. Recomendamos efetuar o cadastro antecipadamente para agilizar o procedimento de compra.
- Passo 1 – Antes do checkout: Para se cadastrar, basta acessar a seção "Minha Conta" no canto superior direito do nosso site, clicar em "Criar uma Conta" e preencher as informações solicitadas.
- Passo 2 - Durante o checkout: Ao escolher os produtos e adicioná-los ao carrinho, será necessário fornecer seu e-mail, dados pessoais e endereço de entrega.
- Uma vez efetuado o primeiro pedido, suas informações serão armazenadas para facilitar futuras compras.
Como posso acessar minha conta?
- É bastante simples! Basta acessar a seção "Minha Conta", localizada no canto superior direito do nosso site, em seguida clicar em “Iniciar Sessão” e fazer o login com o e-mail e senha utilizado para cadastro.
Como realizar uma compra?
Comprar conosco é muito fácil, veja só:
- Acesse nosso site.
- Escolha o produto que despertou seu desejo “UAU”.
- Clique no botão "Comprar".
- Uma pequena janela aparecerá, oferecendo as opções de "Continuar Comprando" ou "Ir Para o Carrinho" – escolha a opção desejada.
- Se optar por "Continuar Comprando", repita esse processo.
- Se optar por "Ir Para o Carrinho", prossiga com o seguinte passo a passo.
- Na página "Minha Sacola", revise os produtos escolhidos e siga para o Carrinho, clicando em "Fechar Pedido".
- No Carrinho, preencha seus dados pessoais, informações de entrega e escolha a forma de pagamento.
- Ao concluir, clique em "Finalizar Compra".
Como sei que o meu pedido foi aprovado
- Todas as etapas do seu pedido serão enviadas para o seu e-mail de cadastro. A confirmação do pagamento também estará lá. Além disso, você pode acompanhar tudo acessando a seção "Meus Pedidos".
Qual é o procedimento para a aprovação de pedidos?
- O pagamento via boleto pode demorar até 48 horas úteis para ser confirmado devido ao processo de compensação.
- As transações realizadas com cartão de crédito passam por uma análise de segurança, que também pode levar até 48 horas úteis para ser aprovada.
- Já os pagamentos via PIX são aprovados imediatamente.
A A-B-X Music Store possui frete grátis?
- Sim! Para residentes na região Sul e Sudeste, o frete é gratuito em compras a partir de R$399,00.
Como modificar as informações de cadastro
- Se você já concluiu seu pedido, não é possível realizar alterações.
- No entanto, a modificação dos dados de cadastro só é viável ao efetuar um novo pedido. Durante a página de pagamento, você encontrará a opção para alterar tanto os dados pessoais quanto os dados de entrega. Basta clicar em "editar" e inserir as novas informações.
- É válido lembrar que as informações salvas correspondem sempre ao último pedido realizado.
Como recuperar minha senha
- É bastante simples! Basta acessar a seção "Minha Conta", localizada no canto superior direito do nosso site, em seguida clicar em “Iniciar Sessão”, clicar na opção “Esqueceu a Senha”.
- Observação: alguns e-mails direcionam a senha para a lixeira ou spam. Então caso não chegue na sua caixa de entrada, é só conferir se isso aconteceu com você.
A inclusão de um produto no carrinho assegura a reserva exclusiva para mim?
- Não! A reserva do seu produto ocorre apenas após a conclusão/finalização da compra.
- No caso de pagamento via boleto bancário, os itens permanecerão reservados até a data de vencimento do boleto, exclusivamente.
O produto chegou, mas está faltando algum item:
- Caso o seu pedido tenha chegado, mas esteja faltando algum item, solicitamos que registre um e-mail diretamente ao SAC, acessível no balão "Atendimento" localizado no canto superior direito da tela. Informe se houve alguma avaria na embalagem e forneça a referência dos produtos ausentes.
- As demais instruções serão comunicadas por meio do e-mail.
Como procedo para receber o reembolso ao cancelar uma compra?
- O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento selecionado:
Cartão de Crédito:
- Se a compra foi efetuada com cartão de crédito, ao cancelar o pedido, faremos uma solicitação à operadora do cartão. O valor será creditado novamente em sua fatura em um prazo de uma a duas faturas.
Pix:
- Para pagamentos via Pix, o valor será estornado para a mesma conta utilizada no pedido.
- Lembramos que o prazo para desistência da compra, por arrependimento ou insatisfação, é de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. Em caso de devolução, você pode escolher entre a devolução total ou parcial da mercadoria.
Qual o motivo do cancelamento do meu pedido?
- Há dois principais motivos para o cancelamento de um pedido:
1 - Pagamento do Boleto Após o Prazo de Vencimento:
- Se o pagamento do boleto ocorrer após a data de vencimento, o pedido poderá ser cancelado.
2 - Negativa de Compra pelo Nosso Sistema Antifraude:
- Nosso sistema antifraude analisa todas as compras feitas com cartão de crédito. No segundo caso, diversos critérios de análise podem levar ao cancelamento. No entanto, esses critérios não são compartilhados com a loja para preservar a privacidade do cliente.
- Quando você realiza uma compra com cartão de crédito e ela é aprovada pela operadora, o valor é reservado por até 5 (cinco) dias úteis, caso a compra seja aceita. Se a compra não for aprovada, esse valor será devolvido conforme o prazo informado.
Como excluir meu cadastro
- O registro do cadastro é fundamental para manter o histórico de compras realizadas. No entanto, caso deseje excluir, por favor, envie-nos um e-mail com sua solicitação para: [email protected], e procederemos com a exclusão.
Qual é o prazo para cancelar o pedido?
- Se o seu pedido já foi despachado, não é mais possível solicitar o cancelamento.
- Você tem a opção de recusar a entrega e, ao retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos o reembolso. Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para fornecer suas informações bancárias e facilitar o processo de reembolso.
- O prazo para desistência da compra devido a arrependimento ou insatisfação é de até 7 (sete) dias após o recebimento.
- Você pode escolher devolver total ou parcialmente a mercadoria. Entre em contato conosco para fornecer suas informações bancárias e efetivar o reembolso.
O que é um cupom de desconto e como usar:
- Um Cupom de Desconto é um código promocional que proporciona descontos em suas compras.
- Para usufruir do benefício, certifique-se de seguir as instruções do código, inserindo-o exatamente como fornecido, incluindo detalhes como letras maiúsculas e minúsculas, conforme necessário.
